Hey, esperamos que mesmo que precise solicitar a troca de algum produto você tenha curtido a experiência de comprar na Dezesseis

Buscando o máximo de transparência com você cliente, nossa política de trocas e devoluções está alinhada com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

O processo de trocas dos produtos Shop Dezesseis é super simples, só precisamos que você fique atenta à algumas questões descritas abaixo. 

Toda troca é solicitada através do nosso whatsapp (19) 92000-7989

Você tem o prazo de 7 dias corridos (a contar o dia atualizado) para solicitar a troca ou devolução do seu pedido.

 TROCAS:

 Trocas funcionam da seguinte forma: Ao entrar em contato conosco no e-mail acima descrito, você terá o prazo de 5 dias para enviar de volta o produto para nós via correios. O custo desse envio fica por nossa conta, sendo assim a primeira troca é grátis. Assim que chegar aqui, se cumpridas todas as exigências dispostas abaixo e após passar pelo nosso controle de inspeção, sua troca é enviada.

IMPORTANTE: Enviaremos uma etiqueta de logística reversa com prazo de validade de 5/6 dias. Caso o prazo não seja respeitado, enviaremos uma nova etiqueta apenas mediante pagamento do frete.

 DEVOLUÇÕES:

No caso de DEVOLUÇÃO com reembolso, você também deverá entrar em contato no whatsapp. O processo de estorno é de acordo com o meio de pagamento efetuado no pedido. Em caso de cartão de crédito, a administradora poderá levar até 2 faturas para creditar o valor estornado. Este prazo é de responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito ok? Em casos de pagamentos via PIX: A restituição será efetuada pelo nosso próprio financeiro via depósito bancário em até 7 dias úteis. O valor do frete é reembolsado caso todo o pedido seja devolvido. 

RECADINHOS IMPORTANTES   

A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todos os tags e etiquetas afixadas a peça conforme foi enviada.

Produtos de categorias SALE, SUPER SALE, LAST CHANCE, semana do consumidor, não possuem troca, nem devolução

Não aceitamos a troca de produtos comprados na Black Friday, tá bem? 

Por isso fique atenta antes de finalizar a sua comprinha. Mas, caso você esteja dentro do prazo de sete dias úteis após o recebimento, você poderá solicitar a devolução se preferir. 

- Toda troca / devolução é analisada pelo nosso controle de qualidade e se constatado algum dos itens descritos abaixo a peça será reenviada imediatamente.

Respeite o prazo de envio do produto a ser trocado ou devolvido, caso isso não aconteça, o envio ficará por conta da cliente.

Produtos de todas as demais categorias terão direito a primeira troca grátis desde que estejam de acordo com os MOTIVOS listados abaixo.

MOTIVOS DE TROCA ACEITOS 

- Falha ou defeito na peça decorrente a sua produção

- Erro no pedido

MOTIVOS DE TROCA NÃO ACEITOS          

- Quando constatado uso ou ainda mal uso, lavação inadequada conforme indicação na etiqueta interna ou furos e rasgos decorrente a acidentes, peças sujas. 

- Quando constatado alterações na peça, na cor, com customizações, odores, ajustes ou bainhas. 

Não aceitamos produtos de troca em sacolas, sacos plásticos, sacos de lixo e semelhantes. A troca precisa estar na caixa que foi recebida ou semelhante.

Qualquer dúvida estamos à disposição.